淘宝7月新规上线

7月在淘宝平台上线了很多新规，淘宝商家们需要注意这些新的规则制度，提前规避风险。内容包括：平台出台了针对旺旺满意度的考核制度，其中最核心的指标主要是旺旺满意度和3分钟人工响应率。还有平台售后任务。下面想看详细介绍。

1. 旺旺绩效考核

现在有很多商家客服的回复效率持续下滑，并且响应度较低。所以平台出台了针对旺旺满意度的考核制度，其中最核心的指标主要是旺旺满意度和3分钟人工响应率。

要求旺旺满意度周期30天不低于70%，3分钟人工响应率不低于90%。下个审核周期内如有一项不达标便会做公示警告或者扣A类4分等处罚。

该规定主要是服务考核标准，是为了提升和优化店铺客服的日常接待服务，提升买家的购物体验。

平台规则与处罚：

●【考核对象】店铺状态正常的淘宝网卖家。

●【考核周期】以一个自然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核周期结束后，自动进行下一个考核周期。例如：卖家自2022年9月1日0时开始考核，2022年9月30日24时考核结束，2022年10月1日0时自动进入新的考核周期。

●【考核要求】本考核标准所列各项考核要求(若有)须同时达标，卖家出现任一不达标情形的，淘宝网将对卖家做出公示警告、扣A类4分等处理。具体考核达标要求如下(每月的考核分值以卖家在考核当月最后一天的分值为准)：

(1) 旺旺满意度≥70%(若考核周期内旺旺满意度累计评价数<30个，不参与考核)

(2)3分钟人工响应率≥90%(若考核期周内累计轮次<100条，不参与考核)。

2. 平台售后任务

● 规则解读：

在规定时效内正常发货不会有任何问题，如果超过规定时效发货(店铺运费模板设置的发货时效为第一参考)，且买家在待发货宝贝中点击了催发货，系统就会自动生成催发货工单，处理时效为收到工单产生后的24小时。工单逾期未处理系统将代买家发起发货问题的投诉，投诉成立之后会产生赔付，即商品实际成交价格的10%(不小于5元，最高不超过100)。如卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

商家收到工单之后应该先与买家联系沟通协商一致，然后根据实际情况进行处理，选择处理结果：【无法发货】、【延迟发货】或【双方协商一致换货】。当该笔订单退款成功或发货成功后，工单会自动关闭。

如果商家没有在工单生成后的24小时内回复处理，那么系统就会代买家发起发货问题的投诉，同时会计入新灯塔考核并直接影响店铺星级。

如果是疫情原因无法发货，商家可以选择【无法发货】-【疫情原因】，并上传相应的凭证(快递红章证明发货地或者收货地无法揽收、无法运送)，届时小二会进行二次审核，如疫情情况属实则不会判责和赔付。

注：就算与买家已经协商处理完成，工单也是必须要回复的。

以上就是查证啦为大家带来的关于淘宝7月新规上线的消息分享。